Maatuska.fi -sivusto etsii kesäkuusta alkaen Suomen parhaita ja kehnoimpia palvelukokemuksia venäläisen asiakkaan näkökulmasta. Näiden bongausten tavoitteena on herätellä yrittäjiä ja saada heidät ymmärtämään, miten jo pienillä panostuksilla voi parantaa ratkaisevasti omia palvelujaan, kunhan vain tietää, mitä asiakkaat arvostavat.
Osallistu haasteisiin ja ota oppimateriaali avuksi kehitystyöhön
Haastamme myös yrittäjät parantamaan palveluitansa välittömästi - joka viikko! Kesän aikana toteutamme kuusi viikkohaastetta, joissa yrittäjiä aktivoidaan tekemään kokeiluja ja jakamaan omia onnistumisiaan. Tehtävät haastavat yrittäjät venyttämään mielikuvitustaan, samaistumaan asiakkaaseensa sekä kokeilemaan uusia näkökulmia omissa palveluissaan.
Kirsikkana kakun päälle olemme koostaneet kuusiosaisen oppipaketin venäläisen matkailijan tarpeista ja ostokäyttäytymisestä. Oppimateriaalin avulla yrittäjät voivat nopeasti opetella itseään kiinnostavat aiheet - tai vaikka kaikki! Materiaali on helppoa ja nopealukuista, ja oppien testaaminen käytännössä onnistuu vaikka heti. Materiaaliin voi siis tutustua viikkohaaste kerrallaan, ja tiedonjanoisimmat voivat imeä vaikka koko paketin yhdeltä istumalta!
Aktiivisimmat palkitaan, pääpalkinnon arvo 6000 €
Kesän aikana kannattaa seurata blogia ja osallistua haasteisiin. Aktiivisimmalle yritykselle on luvassa 6 000 € arvosta suunnittelutyötä. Voittaja saa käyttöönsä palvelumuotoilutiimin, joka auttaa yritystä virittämään ja tuotteistamaan palvelunsa venäläisille matkailijoille. Myös tämän työn julkaistaan sivustolla.
Maatuska.fi -sivuston lähtökohtana on jakaa Rucola-projektin oppeja koko matkailuyrittäjien yhteisölle. Mitä paremmin ymmärrämme venäläisten turistien toiveita ja tarpeita, sitä paremmin kykenemme myös vastaamaan heidän huutoonsa. Rucola-projekti on osoittanut että parantamisen varaa on vielä rutkasti, mutta kyse ei ole miljoonaluokan investoinneista vaan pienistä oivalluksista ja herkkyydestä tunnistaa asiakkaan piileviäkin tarpeita.
Onko sinut tai kilpailijasi jo bongattu? Kurkista itse: http://www.maatuska.fi/
Lisätietoja projektista:
Miikka Raulo
Kehitysjohtaja
miikka.raulo@jklinnovation.fi
040 731 0022
Maatuska.fi toteutuksesta vastaa palvelumuotoilutoimisto Palmu Inc.
Maiju Nöyränen
maiju@palmuinc.fi
0504107929